Para facilitar seu planejamento e esclarecer qualquer questão, reunimos aqui as respostas para as dúvidas mais comuns de nossos viajantes. Este espaço foi criado para ser um guia rápido e prático, ajudando você a encontrar as informações que precisa a qualquer momento.
Navegue pelas categorias para tirar suas dúvidas sobre reservas, destinos, documentação, pagamentos e muito more.
Caso não encontre o que procura, não hesite em entrar em contato com nossa equipe. Estamos sempre à disposição para ajudar!
É fundamental que você conheça as CONDIÇÕES GERAIS do seu contrato de viagem, que foram aceitas no momento da compra. Veja o que elas estipulam sobre cancelamentos após o início do roteiro:
Se você decidir cancelar: Uma vez que a viagem tenha começado, não haverá reembolso caso você opte por não utilizar todos os serviços inclusos (como hotéis, refeições e transporte), pois todos os pagamentos já foram efetuados antecipadamente.
Se a Expresso Manini precisar cancelar sua participação: A agência pode desligar um passageiro se seu comportamento prejudicar a execução da viagem ou colocar outros em risco. Isso inclui situações como embriaguez excessiva, qualquer tipo de violência, uso de drogas ou problemas com a lei. A agência poderá usar todos os meios de prova legalmente aceitos para justificar a decisão.
Para garantir uma viagem tranquila, confira a documentação obrigatória para o embarque de todos os passageiros.
1. DOCUMENTOS PARA ADULTOS É necessário apresentar um documento de identificação oficial com foto. As opções aceitas são:
RG, CNH, Carteira de Trabalho ou Passaporte válido.
Carteiras de conselhos profissionais (OAB, CREA, CRM, etc.).
Para estrangeiros: Registro Nacional do Estrangeiro (RNE).
Atenção: Carteiras funcionais não são aceitas em viagens para Argentina, Uruguai e Paraguai.
2. DOCUMENTOS PARA MENORES DE 18 ANOS Devem apresentar um dos seguintes documentos:
Cópia da Certidão de Nascimento.
Documento oficial com foto (RG, Passaporte válido ou RNE).
3. AUTORIZAÇÕES DE VIAGEM (Baseado no Estatuto da Criança e do Adolescente)
VIAGENS NACIONAIS (MENORES DE 16 ANOS):
Acompanhados: Podem viajar com os pais, representante legal, avós, tios ou sobrinhos maiores de 18 anos.
Acompanhados por outra pessoa: Se o acompanhante não for um dos parentes citados, é obrigatória a apresentação de uma autorização por escrito, assinada por ambos os pais (ou pelo responsável legal).
VIAGENS INTERNACIONAIS (MENORES DE 16 ANOS):
Para roteiros que cruzam fronteiras (como "Sul Maravilhoso com Foz do Iguaçu" ou "Quatro Fronteiras"), as regras são mais rígidas:
O menor deve estar acompanhado de ambos os pais.
Caso viaje com apenas um dos pais, é indispensável apresentar uma autorização de viagem do outro genitor, com firma reconhecida em cartório.
Para garantir o conforto e a segurança de todos, siga atentamente as regras para o transporte de bagagem no ônibus.
1. Limite de Bagagem por Passageiro
Bagagem Despachada (no bagageiro): Você tem direito a levar uma (1) mala de até 23 kg. As medidas não podem ultrapassar 70 cm de altura x 50 cm de largura x 20 cm de profundidade. Malas grandes poderão ser pesadas para verificação. Para retirar sua mala sem o ticket, será necessário apresentar um documento que comprove sua identidade e propriedade da bagagem.
Bagagem de Mão: Você pode levar um (1) volume de até 5 kg. A soma das dimensões (altura + largura + profundidade) não deve passar de 115 cm. Esta bagagem é de sua total responsabilidade e deve permanecer com você o tempo todo. Ao chegar ao hotel, não deixe pertences ou a bagagem de mão dentro do ônibus.
2. Excesso de Bagagem
Caso sua mala despachada ultrapasse o limite de 23 kg, será cobrada uma taxa por quilo excedente, conforme as normas da Resolução 6.033/2023.
3. Itens Proibidos
Não é permitido transportar:
Produtos perecíveis ou inflamáveis.
Itens que possam prejudicar a saúde ou o bem-estar dos outros passageiros.
Equipamentos de praia como cadeiras, coolers e guarda-sóis.
Bebidas Alcoólicas: A ANTT proíbe o transporte e o consumo de bebidas alcoólicas dentro da cabine do ônibus.
4. Dano ou Extravio de Bagagem
Se sua bagagem despachada for danificada ou extraviada, a indenização seguirá os limites estabelecidos pela Resolução 6.033/2023 da ANTT, que regulamenta o transporte rodoviário de passageiros.
Para que uma excursão aconteça, é necessário atingir um número mínimo de participantes. Se isso não ocorrer, ou em situações imprevistas e graves (como calamidades ou desastres naturais), a viagem poderá ser cancelada.
Condições para Cancelamento pela Agência: A Expresso Manini pode cancelar a viagem com até 48 horas de antecedência nos seguintes casos:
Se o grupo não atingir o mínimo de 25 passageiros pagantes.
Por motivos de força maior (eventos naturais, estado de calamidade, etc.).
Suas Opções em Caso de Cancelamento: Se a viagem for cancelada por nós, você pode escolher entre:
Receber uma carta de crédito no valor total pago para usar em outra viagem.
Solicitar o reembolso integral do valor.
Como Funciona o Reembolso:
Forma de Pagamento: A devolução do valor total, sem descontos, será feita por PIX, transferência bancária ou cheque em nome da Expresso Manini LTDA.
Prazo: O pagamento será realizado em até 10 dias úteis, contados a partir do momento em que o setor financeiro receber sua documentação.
Casos Específicos:
Cheques: Seus cheques que ainda não foram compensados serão devolvidos.
Cartão de Crédito: As parcelas futuras serão estornadas.
Aviso Importante sobre o Estorno: O tempo que leva para o valor estornado aparecer na sua fatura de cartão de crédito depende unicamente das regras do seu banco. A Expresso Manini não tem controle sobre esse prazo.
Para entender exatamente o que sua viagem cobre, a principal recomendação é: leia sempre o ROTEIRO DA VIAGEM detalhado. Cada pacote é diferente, mas abaixo está um guia geral do que você pode esperar.
O que geralmente está incluído:
Transporte em ônibus categoria leito turismo.
Acompanhamento de um Guia de Viagem.
Hospedagem com café da manhã.
O que VARIA e você precisa confirmar no roteiro:
Refeições: Alguns pacotes incluem almoço ou jantar (meia pensão), ou ambos (pensão completa). Outros podem não incluir nenhuma refeição principal.
Ingressos: As entradas para os locais visitados durante os passeios podem ou não estar inclusas no valor do pacote. Verifique sempre no seu roteiro.
O que NUNCA está incluído no valor principal:
Passeios Opcionais: São atividades extras que você pode contratar diretamente no destino, por sua conta. A Expresso Manini não se responsabiliza por esses serviços, pois são prestados por outras empresas.
Outras Despesas Pessoais: Custos como taxas de turismo, seguro viagem (a menos que contratado à parte), telefonemas, lavanderia, bebidas, gorjetas e qualquer outro gasto não mencionado explicitamente no roteiro não estão cobertos.
Em resumo: na dúvida sobre qualquer serviço, consulte o roteiro da sua viagem ou fale com seu Agente.
Acomodação em Quarto Individual ("Single")
A acomodação padrão da viagem é em quartos compartilhados. No entanto, você pode ficar em um quarto individual ("Single") em duas situações:
Por sua escolha: Se você prefere ter um quarto só para si.
Por necessidade: Caso não haja outro passageiro do mesmo sexo para compartilhar um quarto duplo.
Custo Adicional:
Ficar em um quarto individual tem um custo extra, que varia de 40% a 60% a mais sobre o valor do pacote em apartamento duplo.
É importante notar que essa cobrança pode ser feita até 24 horas antes do embarque, caso um colega de quarto não seja encontrado.
Disponibilidade:
A confirmação de um quarto individual, mesmo que solicitada com antecedência, depende sempre da disponibilidade do hotel.
É fundamental que você conheça as regras de cancelamento previstas nas CONDIÇÕES GERAIS do contrato que aceitou ao comprar sua viagem. Para cancelamentos após o início do roteiro, as regras são as seguintes:
Cancelamento por decisão do passageiro: Se você decidir, por qualquer motivo, não utilizar todos os serviços contratados (como passeios, refeições ou hospedagem) depois que a viagem já começou, não haverá qualquer tipo de reembolso. Isso ocorre porque todos os fornecedores já foram pagos antecipadamente.
Cancelamento por decisão da Expresso Manini: A agência pode desligar um passageiro da viagem se o seu comportamento impedir a continuidade do roteiro ou colocar outras pessoas em risco. Exemplos incluem embriaguez excessiva, violência (física ou verbal), uso de drogas ou problemas com a lei. A Expresso Manini poderá usar todos os meios legais para comprovar a situação.
Estas são as regras caso você precise cancelar sua viagem com 20 dias ou mais de antecedência do embarque:
1. Multas e Reembolso
Ao cancelar, será aplicada uma multa padrão de 20% sobre o valor total do pacote. O restante será devolvido a você, seguindo as regras da sua forma de pagamento.
Atenção: Caso a Expresso Manini já tenha tido gastos não reembolsáveis em seu nome (como reservas de hotel, compra de ingressos, etc.) e comprove que esses valores são superiores a 20%, o valor retido será o desses gastos, e não a multa padrão.
2. Como Evitar a Multa: Encontrar um Substituto
Você tem a opção de não pagar a multa se encontrar outra pessoa para viajar no seu lugar.
Essa substituição é válida se for informada em até 24 horas antes do embarque, e o novo passageiro deve concordar com as mesmas condições do seu contrato.
3. Casos Especiais: Carta de Crédito
Para cancelamentos por motivos de força maior e inevitáveis (como acidentes, falecimento de familiar, audiências judiciais, etc.), a Expresso Manini poderá analisar a situação e oferecer uma Carta de Crédito para uso futuro.
Para que essa possibilidade seja avaliada, é obrigatório apresentar os documentos que comprovem o motivo do cancelamento.
Estas são as regras caso você precise cancelar sua viagem com 20 dias ou mais de antecedência do embarque:
1. Multas e Reembolso
Ao cancelar, será aplicada uma multa padrão de 20% sobre o valor total do pacote. O restante será devolvido a você, seguindo as regras da sua forma de pagamento.
Atenção: Caso a Expresso Manini já tenha tido gastos não reembolsáveis em seu nome (como reservas de hotel, compra de ingressos, etc.) e comprove que esses valores são superiores a 20%, o valor retido será o desses gastos, e não a multa padrão.
2. Como Evitar a Multa: Encontrar um Substituto
Você tem a opção de não pagar a multa se encontrar outra pessoa para viajar no seu lugar.
Essa substituição é válida se for informada em até 24 horas antes do embarque, e o novo passageiro deve concordar com as mesmas condições do seu contrato.
3. Casos Especiais: Carta de Crédito
Para cancelamentos por motivos de força maior e inevitáveis (como acidentes, falecimento de familiar, audiências judiciais, etc.), a Expresso Manini poderá analisar a situação e oferecer uma Carta de Crédito para uso futuro.
Para que essa possibilidade seja avaliada, é obrigatório apresentar os documentos que comprovem o motivo do cancelamento.
Estamos aqui para ajudar a transformar sua próxima viagem em uma experiência inesquecível.
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