MEU VOO ATRASOU. E AGORA?
Um Guia Completo Sobre Seus Direitos Para Não Sair no Prejuízo
Sua Linha do Tempo de Direitos (ANAC)
A Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) estabelece que a companhia aérea deve oferecer assistência material de forma progressiva. Seus direitos aumentam conforme o tempo de espera.
Comunicação
Direito a internet e telefonemas.
Alimentação
Vouchers para lanches e bebidas.
Acomodação
Hospedagem e transporte.
Atraso Superior a 4 Horas: Suas Opções
Quando o atraso ultrapassa 4 horas, além de toda a assistência material, a companhia aérea deve oferecer a você uma das três opções abaixo, à sua escolha.
Reacomodação
Ser realocado no próximo voo disponível, da própria companhia ou de outra, para o mesmo destino, sem custos.
Reembolso Integral
Receber de volta o valor total da passagem, incluindo todas as taxas. O serviço de transporte é encerrado.
Remarcação
Remarcar o voo para uma nova data e horário de sua conveniência, sem custo adicional.
Indenização por Dano Moral: É um Direito?
Sim, atrasos longos podem gerar indenização. No entanto, o STJ entende que não é automático: é preciso comprovar que o atraso causou transtornos reais, como a perda de um compromisso importante ou a falta de assistência da empresa.
Valores Médios de Indenização
O gráfico mostra as faixas de valores comuns em decisões judiciais, que podem variar conforme o caso.
Proteção Extra: O Papel do Seguro Viagem
Mesmo com os direitos garantidos pela ANAC, o seguro viagem oferece uma camada extra de segurança, agilidade e coberturas mais amplas, especialmente em voos internacionais.
Coberturas Típicas do Seguro
Seguros costumam cobrir despesas a partir de 6 horas de atraso, com valores entre US$ 100 e US$ 300.
Por que Contratar?
- ✔Agilidade: Reembolso rápido, sem burocracia com a cia aérea.
- ✔Cobertura Internacional: Garante seus direitos em países com leis menos protetivas.
- ✔Valores Maiores: Oferece reembolsos superiores ao mínimo legal.
- ✔Proteção Ampla: Cobre também extravio de bagagem e despesas médicas.
Seu Plano de Ação
Seu voo atrasou? Mantenha a calma e siga este passo a passo para garantir que seus direitos sejam respeitados.
- Exija uma justificativa por escrito da companhia aérea sobre o motivo do atraso.
- Solicite a assistência material (comunicação, alimentação, etc.) de acordo com o tempo de espera.
- Guarde TODOS os comprovantes de gastos extras que você tiver (alimentação, transporte, hospedagem).
- Documente tudo: tire fotos do painel de voos, guarde e-mails e anote o nome dos funcionários com quem conversou.
- Se a empresa não cumprir suas obrigações, registre uma queixa na ANAC e procure seus direitos.
